Waldeck Aktuell - immer aktuell

Bei uns wird Qualität GROSS geschrieben!

Wir sind ein ausgezeichnetes Unternehmen der Initiative ServiceQualität.
Wir haben uns dazu verpflichtet, Ihnen hochwertige Dienstleistungen
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Initiative ServiceQualität vergibt Siegel für Verbesserungen im Service

Das Waldeck Spa Resort Bad Dürrheim wurde am 27. Juli 2009 mit dem Siegel der Initiative ServiceQualität ausgezeichnet. Das Waldeck Spa Resort beteiligt sich damit an einer der deutschlandweit größten Initiativen zur Verbesserung des Services im tourismusnahen Dienstleistungsgewerbe. Mit Hilfe eines Qualitätsmanagements stellen die Träger des Siegels ihren Service regelmäßig auf den Prüfstand und verpflichten sich zu Verbesserungen. "Selbstverständlich steht auch bei uns der Kunde im Mittelpunkt und wir wollen für den Kunden das Bestmögliche tun", begründet Rüdiger Schrenk, Geschäftsführer vom Waldeck Spa Resort die Beteiligung seines Hauses. Er hatte mehrere Mitarbeiter weiterbilden lassen und den Zertifizierungsprozess maßgeblich mit begleitet.

"Zwar gibt es in jedem Hotel Maßnahmen zur Qualitätssicherung, allerdings schleicht sich schnell eine gewisse Betriebsblindheit ein. Deshalb ist der Blick von außen immer wichtig", so Rüdiger Schrenk weiter. Das Waldeck Spa Resort gehört mit 140 Zimmern zu einem der größeren Hotels, die Gesundheitsbewußte und Individualreisende im Schwarzwald buchen können. "Um in diesem Rahmen die Bedürfnisse des einzelnen Gastes nicht aus den Augen zu verlieren, können unsere Gäste ihre Wünsche in Zukunft auf eine extra Karte notieren und diese bei uns abgeben", nennt Rüdiger Schrenk eine der Verbesserungsmaßnahmen für das kommende Jahr. Um noch aktiver auf die Hotelgäste einzugehen, soll es außerdem einen "Meckerkasten" an der Rezeption geben. "Kritische Hinweise der Gäste sind sehr wichtig, aber sie müssen sorgfältig bearbeitet werden und helfen dann auch bei der Weiterentwicklung und der Kundenzufriedenheit."

Wie erfolgreich diese Ideen sind, wird das Team des Waldeck Spa Resorts spätestens in einem Jahr auswerten. Dann muss es vor der Prüfstelle der Initiative ServiceQualität, die sich aus Vertretern des DEHOGA Baden-Württemberg und des Landestourismusverbandes zusammensetzt, Rechenschaft über die erreichten Verbesserungen ablegen.

Das ServiceQ ist das führende Qualitätssymbol im touristischen Dienstleistungsbereich, um das sich deutschlandweit bereits mehr als 2.200 Unternehmen erfolgreich beworben haben.